¿Te vaciaron la cuenta o hicieron transferencias no autorizadas? Esto es lo que debes hacer en las primeras 24 horas

Descubrir un cargo no reconocido en tu banca móvil o darte cuenta de que tu cuenta fue vaciada en la madrugada provoca un estado de shock e impotencia. En situaciones de fraude bancario, el tiempo es tu factor más crítico.

Como abogados de fraudes bancarios, hemos visto cientos de casos donde las primeras 24 horas determinan si el banco devuelve el dinero o si rechaza la reclamación. A continuación, te compartimos el protocolo paso a paso para proteger tu patrimonio.

1. Bloquea tus tarjetas y accesos a la banca digital

Antes de hacer cualquier reclamo, llama a la línea de atención al cliente de tu banco y solicita la cancelación inmediata de tus tarjetas y el bloqueo del acceso a tu banca en línea. Esto evita que los defraudadores continúen realizando movimientos a tu nombre.

2. Genera el folio de reclamación por cargo no reconocido

Reporta cada uno de los movimientos no autorizados. Exige al operador telefónico un número de folio de aclaración.

• Anota la fecha, la hora exacta de la llamada y el nombre del ejecutivo que te atendió.

• Si el fraude fue por transferencia (SPEI), solicita el comprobante con la clave de rastreo para identificar el banco y la cuenta de destino.

3. Presenta tu denuncia ante el Ministerio Público

Para darle validez legal a tu reclamo, acude a la fiscalía o ministerio público de tu localidad a levantar una denuncia por fraude o delito informático. El acta circunstanciada será una prueba clave cuando tu caso se presente ante las autoridades financieras.

4. Guarda todas las evidencias digitales

No borres ningún mensaje de texto (SMS), correos electrónicos sospechosos, capturas de pantalla de la banca móvil ni historiales de llamadas. Todo detalle sirve para demostrar que no existió negligencia de tu parte ni compartiste contraseñas de manera voluntaria.

5. Escala el caso si el banco dictamina "No Procedente"

En la gran mayoría de los casos, los bancos responden de forma automatizada deslindándose de la responsabilidad y argumentando que la transacción se validó con tus claves de seguridad. Esto no significa que debas dar tu dinero por perdido.

Existen instancias como la CONDUSEF y juicios orales mercantiles donde la ley obliga a las instituciones financieras a acreditar la seguridad de sus sistemas.

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